尊敬的女士:
您好!
我們是圣夢公司總部客服部,為了使您在美容院所接受的服務得到保障,提升我們服務的專業性,歡迎您積極配合、參與調查。
為了使您的意見更有針對性地得到解決,請你填寫所在的城市名稱、美容院的卡別,問卷中不會有涉及到個人隱私的問題,請您放心!
圣夢服務調查問卷
您所在的城市: 您所在的美容院: 您的卡別: -----請選擇----- 會員卡 VIP貴賓卡 月光銀卡 月光鉆卡 其它卡項 1、您選擇美容院最關注的是?* [多選] 店面裝修 服務態度 護理產品 護理效果 卡系及產品價位
環境衛生 便利交通 其它 2、您所在美容店環境是否舒適? *【本題選“是”跳過第3題,選“否”則第3題必選】 是 否 3、環境不舒適原因:[多選、第2題選“否”則本題必選] 環境擁擠 溫度不適 擺放凌亂 隔音效果差 背景音樂 設施、設備不齊全 其它 4、您多久去一次美容院呢? * 一周一次 一周兩次 一月一次 半年一次 去的時間不固定 其它 5、您一般通過哪種方式預約服務?[多選] * 主動打電話至店內預約 等待服務人員打電話預約 做完護理后直接預約下次服務 其它 6、是否由店長親自為您安排當日的護理人員?* 是 否 7、店內提供的毛巾、床單、被子是否有發絲或其他雜物? * 是 否 未關注過 8、店內美容儀器是否配備齊全并且能夠正常使用? * 是 否 未關注過 9、您做面部護理時店內服務人員是否佩戴口罩? 是 偶爾 否 10、您做護理時服務人員的手法是否到位?*【本題選“否”則11題必選】 是 否 11、哪些方面不到位?[多選、第10題選“否”則本題必選] 手法生硬 不熟練 護理時間短 不專業 敷衍 其它 12、一個月以上您未到店護理,店長或美容師是否與您聯系?* 是 偶爾 否 13、您對我們滿意的方面是?[多選、非必選] 護理手法 服務態度 店內擺放 護理產品 儀器設備 護理環境 處理問題的及時性 護理用品的清潔與消毒
卡系及產品價位 護理效果 14、您成為我們的會員后,是否領取過我們為你準備的生日禮品?【本題選“否”則15題必選】 是 否 15、生日禮品為什么沒有領?[多選、第14題選“否”則本題必選] 自己的生日還沒到 沒有人通知過 通知了自己沒有領取 16、為了讓我們的服務更接近于您的需要,您還有什么更好的建議?或者您還希望我們增加哪些項目?