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      尊敬的女士:

          您好!

          我們是圣夢公司總部客服部,為了使您在美容院所接受的服務得到保障,提升我們服務的專業性,歡迎您積極配合、參與調查。

          為了使您的意見更有針對性地得到解決,請你填寫所在的城市名稱、美容院的卡別,問卷中不會有涉及到個人隱私的問題,請您放心!

       

      圣夢服務調查問卷

      您所在的城市: 您所在的美容院: 您的卡別:

      1、您選擇美容院最關注的是?* [多選]
      店面裝修  服務態度  護理產品  護理效果  卡系及產品價位

      環境衛生  便利交通  其它

      2、您所在美容店環境是否舒適? *【本題選“是”跳過第3題,選“否”則第3題必選】
      是  

      3、環境不舒適原因:
      [多選、第2題選“否”則本題必選]
      環境擁擠  溫度不適  擺放凌亂  隔音效果差  背景音樂  設施、設備不齊全  其它

      4、您多久去一次美容院呢?
      *
      一周一次  一周兩次   一月一次   半年一次   去的時間不固定   其它

      5、您一般通過哪種方式預約服務?[多選]
      *
      主動打電話至店內預約   等待服務人員打電話預約   做完護理后直接預約下次服務  其它

      6、是否由店長親自為您安排當日的護理人員?
      *
      是  

      7、店內提供的毛巾、床單、被子是否有發絲或其他雜物?
      *
      是  否   未關注過

      8、店內美容儀器是否配備齊全并且能夠正常使用?
      *
      是   否   未關注過

      9、您做面部護理時店內服務人員是否佩戴口罩?
      是   偶爾  

      10、您做護理時服務人員的手法是否到位?
      *【本題選“否”則11題必選】
      是  

      11、哪些方面不到位?
      [多選、第10題選“否”則本題必選]
      手法生硬   不熟練   護理時間短   不專業   敷衍   其它

      12、一個月以上您未到店護理,店長或美容師是否與您聯系?
      *
      是   偶爾  

      13、您對我們滿意的方面是?
      [多選、非必選]
      護理手法  服務態度   店內擺放   護理產品   儀器設備   護理環境   處理問題的及時性   護理用品的清潔與消毒 

      卡系及產品價位   護理效果

      14、您成為我們的會員后,是否領取過我們為你準備的生日禮品?
      【本題選“否”則15題必選】
      是  

      15、生日禮品為什么沒有領?
      [多選、第14題選“否”則本題必選]
      自己的生日還沒到   沒有人通知過   通知了自己沒有領取

      16、為了讓我們的服務更接近于您的需要,您還有什么更好的建議?或者您還希望我們增加哪些項目?
          

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